Informativa sui rimborsi
PRAVILNIK O VRAČILIH IN POVRAČILIH
Zadnja posodobitev: 23. september 2026
Hvala, ker nakupujete pri autero.shop.
Ta Pravilnik o vračilih in povračilih pojasnjuje pogoje za vračilo izdelkov, povračila kupnine, poškodovane ali napačno dostavljene izdelke ter pravico potrošnikov do odstopa od pogodbe.
Za vprašanja v zvezi z vračili ali povračili nas lahko kontaktirate na:
E-pošta: cvjdfubk@gmail.com
1. 30-DNEVNI ROK ZA VRAČILO
Za izdelke, kupljene pri autero.shop, omogočamo 30-dnevni rok za vračilo.
30-dnevni rok začne teči na dan, ko vi ali tretja oseba, ki jo določite in ni prevoznik, prejmete zadnji izdelek iz naročila.
Če zadnji dan roka za vračilo pade na soboto, nedeljo ali državni praznik, se rok podaljša do naslednjega delovnega dne.
Za začetek postopka vračila nas morate pred pošiljanjem izdelka kontaktirati na:
Izdelkov ne pošiljajte brez predhodnega obvestila in navodil za vračilo.
2. POGOJI ZA VRAČILO
Za prostovoljno vračilo v okviru našega 30-dnevnega roka mora biti izdelek praviloma:
-
v enakem stanju, kot ste ga prejeli;
-
neuporabljen oziroma brez znakov uporabe, ki presegajo pregled izdelka;
-
z vsemi pripadajočimi deli in dodatki;
-
po možnosti v originalni embalaži;
-
skupaj z računom, številko naročila ali drugim dokazilom o nakupu.
Po prejemu zahteve bomo preverili podatke o naročilu in vam posredovali nadaljnja navodila.
Izdelki, poslani brez predhodne zahteve za vračilo, lahko povzročijo zamudo pri obdelavi oziroma jih morda ne bomo mogli pravilno povezati z vašim naročilom.
3. STROŠKI VRAČILA
Pri običajnem vračilu izdelka zaradi premisleka ali razloga, ki ni posledica napake na naši strani, stroške povratnega pošiljanja krije kupec.
Strošek ponovne zaloge / Restocking Fee: 0 %.
Ne zaračunavamo dodatnega stroška za ponovno vključitev vrnjenega izdelka v zalogo.
Priporočamo uporabo sledljivega načina pošiljanja. Kupec je odgovoren za ustrezno pakiranje izdelka med vračilom.
4. POŠKODOVANI, OKVARJENI ALI NAPAČNO DOSTAVLJENI IZDELKI
Prosimo, da svoje naročilo pregledate čim prej po prejemu.
Če je izdelek:
-
poškodovan;
-
okvarjen;
-
neustrezen;
-
ali ste prejeli napačen izdelek,
nas kontaktirajte na cvjdfubk@gmail.com in navedite številko naročila ter opis težave.
Po potrebi vas lahko prosimo za fotografije ali druge informacije, ki nam omogočajo preverjanje težave.
Po pregledu primera bomo glede na okoliščine in veljavne pravice potrošnika ponudili ustrezno rešitev, na primer povračilo, vračilo izdelka ali drugo primerno obliko rešitve.
Stroškov, povezanih z upravičeno reklamacijo zaradi naše napake ali napake izdelka, kupcu ne bomo neupravičeno nalagali.
5. IZDELKI, KI JIH NI MOGOČE VRNITI
Pravica do vračila je lahko omejena pri izdelkih, za katere zakon dovoljuje izjemo od pravice do odstopa, na primer:
-
izdelkih, izdelanih po meri ali jasno prilagojenih kupcu;
-
zapečatenih izdelkih, ki zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov niso primerni za vračilo, če je bil pečat po dostavi odstranjen;
-
blagu, ki se zaradi svoje narave po dostavi neločljivo pomeša z drugimi predmeti;
-
drugih izdelkih, za katere veljavna zakonodaja določa izjemo.
Če niste prepričani, ali je vaš izdelek mogoče vrniti, nas pred pošiljanjem kontaktirajte na cvjdfubk@gmail.com.
6. MENJAVE
Neposrednih menjav ne izvajamo.
Če želite drug izdelek ali drugo različico izdelka, najprej zahtevajte vračilo obstoječega izdelka.
Ko je vračilo uspešno zaključeno, lahko oddate novo naročilo za želeni izdelek.
7. 14-DNEVNA ZAKONSKA PRAVICA DO ODSTOPA V EVROPSKI UNIJI
Če ste potrošnik v Sloveniji oziroma Evropski uniji, imate poleg našega prostovoljnega 30-dnevnega roka za vračilo tudi zakonsko pravico do odstopa od pogodbe v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.
Praviloma lahko od pogodbe odstopite v 14 dneh brez navedbe razloga.
Rok začne teči, ko vi ali tretja oseba, ki jo določite in ni prevoznik, pridobite fizično posest nad blagom oziroma, pri naročilu več izdelkov, ko prejmete zadnji izdelek.
Za uveljavljanje pravice do odstopa nam morate pred iztekom 14-dnevnega roka poslati jasno izjavo o svoji odločitvi na:
Dovolj je, da je obvestilo o odstopu poslano pred iztekom roka.
Zakonske pravice potrošnika niso omejene z našim prostovoljnim 30-dnevnim pravilnikom o vračilih.
8. STANJE IZDELKA PRI ODSTOPU OD POGODBE
Potrošnik lahko izdelek pregleda v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
Če je bil izdelek uporabljen na način, ki presega tak pregled, lahko v primerih, ki jih dovoljuje zakon, odgovarjate za zmanjšano vrednost izdelka.
To ne vpliva na vaše druge zakonske pravice v primeru okvarjenega ali neskladnega blaga.
9. POSTOPEK VRAČILA
Za začetek vračila:
-
Pišite nam na cvjdfubk@gmail.com.
-
Navedite številko naročila in izdelek, ki ga želite vrniti.
-
Na kratko navedite razlog za vračilo.
-
Če gre za poškodovan, okvarjen ali napačen izdelek, po potrebi priložite fotografije.
-
Po pregledu zahteve vam bomo poslali navodila za vračilo in ustrezne podatke za pošiljanje.
Prosimo, da izdelka ne pošiljate na naslov brez predhodno prejetih navodil za vračilo.
10. NASLOV ZA VRAČILO
Pravilen naslov za vračilo vam bomo posredovali po odobritvi oziroma potrditvi zahteve za vračilo.
To zagotavlja, da je paket poslan na pravilen naslov za obdelavo vašega konkretnega naročila.
Vračilo, poslano na drug naslov brez predhodnega dogovora, lahko povzroči zamudo pri obdelavi.
11. POVRAČILA KUPNINE
Ko prejmemo in pregledamo vrnjeni izdelek, vas bomo obvestili o rezultatu pregleda.
Če je povračilo odobreno, bomo povračilo izvedli na prvotni način plačila, razen če je z vami izrecno dogovorjeno drugače.
Odobreno povračilo bomo praviloma obdelali v roku do 10 delovnih dni.
Po izvedbi povračila lahko vaša banka, ponudnik plačilnih storitev ali izdajatelj kartice potrebuje dodaten čas za prikaz sredstev na vašem računu.
Če je od naše potrditve povračila minilo več kot 15 delovnih dni in zneska še vedno niste prejeli, nas kontaktirajte na:
12. STROŠKI PRVOTNE DOSTAVE
Standardna dostava za naročila na autero.shop je brezplačna.
Strošek standardne dostave: 0,00 €.
Ker za standardno dostavo ne zaračunavamo stroškov, pri običajnem vračilu ni ločenega standardnega stroška dostave, ki bi ga bilo treba povrniti.
13. OBDELAVA IN DOSTAVA NAROČIL
Za naročila, namenjena kupcem v Sloveniji, veljajo naslednji okvirni pogoji:
-
Čas obdelave naročila: 0 delovnih dni
-
Čas dostave: 3–7 delovnih dni
-
Standardna dostava: brezplačna
Čas dostave se nanaša na običajen čas prevoza po obdelavi naročila.
Podrobnejše informacije o dostavi so navedene v našem Pravilniku o dostavi.
14. PREKLIC NAROČILA
Če želite preklicati naročilo, nas čim prej kontaktirajte na cvjdfubk@gmail.com.
Če naročilo še ni bilo predano v postopek dostave, bomo poskusili zahtevo za preklic obdelati.
Če je bilo naročilo že odposlano oziroma ga ni več mogoče preklicati, lahko po prejemu izdelka uporabite postopek vračila oziroma svojo zakonsko pravico do odstopa, kadar je ta uporabljiva.
15. ZAKONSKE PRAVICE POTROŠNIKOV
Ta pravilnik ne omejuje pravic, ki jih imajo potrošniki na podlagi obvezne zakonodaje Slovenije in Evropske unije.
Če je katera določba tega prostovoljnega pravilnika za kupca manj ugodna od obvezne zakonske pravice, ima prednost veljavna zakonska določba.
16. KONTAKT
Če imate vprašanja o vračilih, povračilih ali postopku odstopa od pogodbe, nas kontaktirajte:
Trgovina: autero.shop
E-pošta: cvjdfubk@gmail.com
Na zahteve v zvezi z vračili odgovorimo z navodili, potrebnimi za pravilno obdelavo vašega primera.